¡Aleluya! Banamex reestablece su servicio tras fallas en cajeros y apps: ‘Lamentamos los inconvenientes’
Lo bueno que no es quincena. El Banco Nacional de México (Banamex) presentó fallas en cajeros y aplicaciones este sábado 5 de julio, según reportaron usuarios en redes sociales.
Después de varias horas sin poder acceder a sus cuentas, poco después de las 18:00 horas, Banamex informó a sus clientes que todos los servicios ya operan con normalidad.
“Lamentamos los inconvenientes. Estamos a tus órdenes para cualquier aclaración en nuestros canales digitales y en el Centro de Atención Telefónica 01 (55) 12262639”, publicó en su aviso de esta tarde.
¿Qué pasó con Banamex HOY 5 de julio?
Los reportes de usuarios comenzaron cerca de las 11:00 de la mañana de este sábado. Algunos indicaron que no podían ingresar a su aplicación bancaria para hacer sus operaciones cotidianas.
“Banamex te cuida tanto, que no te deja sacar tu dinero”, indicaron a manera de burla debido a las fallas.
Sin embargo, no sólo fue en aplicaciones, pues incluso algunos usuarios señalaron que tampoco los cajeros de la institución bancaria funcionaban.
“¿Cómo se supone que voy a sacar mi dinero? Banamex tengo cosas por pagar el día de hoy y se supone que mi dinero está seguro con ustedes”, reclamó un usuario en la red social X en la que también compartió un video de que el cajero no funcionaba bien.
Luego de ingresar la cantidad que quería retirar, el cajero mostró el mensaje: ‘No podemos continuar con tu operación’.
“Inténtalo de nuevo o llámanos 24/7 desde la CDMX al (55) 1226 2639 o desde otra ciudad al 800 021 2345”, agrega el mensaje que aparece en el cajero de Banamex.
¿Qué dice Banamex sobre su falla en cajeros y app?
Luego de varias quejas recibidas a través de redes sociales, la institución bancaria Banamex emitió un posicionamiento en el que confirmaba que presentaba fallas durante este sábado.
“Te informamos que estamos presentando algunas intermitencias en el servicio de Banca Móvil, BancaNet, Banca Net Empresarial, cajeros automáticos y Contact Center”, señaló en su comunicado.
Aseguró a sus clientes que trabaja para solucionar el problema a la brevedad. Además, se comprometió a informar cuando el servicio se normalice.
“Lamentamos los inconvenientes ocasionados por esta situación”, agregó en su mensaje que compartió en redes sociales.
El comunicado no fue bien recibido por los usuarios, quienes exigieron un informe a Banamex sobre a qué hora podría quedar resuelta la falla.
“Tenemos una intermitencia general en nuestro sistema, nuestro equipo está trabajando para solucionarlo lo antes posible, pero desafortunadamente en este momento no puedo brindarte el servicio, por favor intenta más tarde”, contestó la cuenta oficial de Banamex.
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